{"id":11223,"date":"2022-05-27T10:45:35","date_gmt":"2022-05-27T09:45:35","guid":{"rendered":"https:\/\/confecomerc.es\/retos-innovacion\/mejora-de-la-fidelizacion-y-gestion-de-clientes\/"},"modified":"2022-06-02T18:25:25","modified_gmt":"2022-06-02T17:25:25","slug":"mejora-de-la-fidelizacion-y-gestion-de-clientes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/confecomerc.es\/va\/retos-innovacion\/mejora-de-la-fidelizacion-y-gestion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Mejora de la fidelizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

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Mejorar la gesti\u00f3n de clientes, personalizar la comunicaci\u00f3n y fidelizarlos, aprovechando las sinergias con las que obtener mayor informaci\u00f3n a la que aplicar inteligencia artificial para la mejora de la toma de decisiones.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=” DESCRIPCI\u00d3N” use_icon=”on” font_icon=”p||divi||400″ icon_placement=”left” image_icon_width=”71px” content_max_width=”95%” icon_placement_tablet=”left” icon_placement_phone=”top” icon_placement_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Con el objetivo de fidelizar a los clientes del peque\u00f1o comercio asociado, Confecomer\u00e7 lleva trabajando desde hace m\u00e1s de 10 a\u00f1os en una tarjeta de fidelizaci\u00f3n de clientes, a la que se adhieren las asociaciones y los comercios que lo desean.<\/p>\n

El programa de fidelizaci\u00f3n permite al cliente disponer de una \u00fanica tarjeta que puede utilizar en los diferentes comercios adheridos a una asociaci\u00f3n local, mercado municipal o gremio sectorial, y al realizar sus compras, acumular descuentos para pr\u00f3ximas visitas y participar en promociones y sorteos. Los descuentos que acumula se pueden canjear en el propio establecimiento que los ha otorgado o en otro, en funci\u00f3n del modelo elegido por cada colectivo a nivel local o sectorial. Las promociones y los sorteos se pueden realizar a nivel de un comercio individual, pero mayoritariamente se realizan de forma conjunta, tanto a nivel local como auton\u00f3mico, de manera que pueden participar al realizar compras en cualquier establecimiento adherido.<\/p>\n

Desde el punto de vista del comercio, la asociaci\u00f3n y la Confederaci\u00f3n, el sistema proporciona informaci\u00f3n de h\u00e1bitos de consumo y perfil de cliente, y nos permite tener datos de los clientes para contactar con ellos, pudiendo enviarles mails y SMS publicitarios o publicidad por v\u00eda postal.<\/p>\n

Nos planteamos dar un paso m\u00e1s, ampliar la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n que se obtiene, personalizar el contacto con los clientes, las prestaciones del programa, aplicar inteligencia artificial para que con dicha informaci\u00f3n podamos obtener previsiones que ayuden a la toma de decisiones. As\u00ed como evolucionar el formato, dado que las tarjetas f\u00edsicas con las que inicialmente comenz\u00f3 el programa pr\u00e1cticamente ya no se usan.<\/p>\n

En cuanto al acceso a la la informaci\u00f3n, un comercio puede ver la informaci\u00f3n de los clientes que interact\u00faan con su establecimiento, no la del resto. La asociaci\u00f3n puede ver la informaci\u00f3n aglutinada de su colectivo; y Confecomer\u00e7 la aglutinada de todos los municipios de manera que puede sacar informes sobre tipolog\u00eda de clientes, h\u00e1bitos de compra, rutas, tendencias\u2026<\/p>\n

La soluci\u00f3n deber\u00eda permitir tambi\u00e9n la opci\u00f3n de que el dinero que acumulan para futuras compras pudiera ser espec\u00edfico de cada comercio pero tambi\u00e9n que se pudiera introducir una bolsa com\u00fan que el cliente pudiera canjear en cualquier comercio adherido independientemente de donde hubiera obtenido dicho saldo y que esta opci\u00f3n pudiera ser permanente o por periodos concretos que se quisiera llevar a cabo una promoci\u00f3n. Debe permitir poder llevar a cabo promociones especiales como por ejemplo que un periodo determinado se dupliquen las recompensas, o que los clientes clasificados como A, B o C obtengan importes diferentes. Adem\u00e1s de poder llevar a cabo sorteos con diferentes reglas de participaci\u00f3n, como por ejemplo uno que premiar\u00eda las compras realizadas en determinado n\u00famero de comercios, en un periodo concreto, a partir de una compra m\u00ednima, etc.<\/p>\n

Adem\u00e1s, debe ofrecer la posibilidad de ofrecer el formato de Tarjeta Monedero o Regalo, del propio establecimiento o del colectivo, que un cliente podr\u00e1 cargar con el importe que desee y utilizarla en uno o varios comercios adheridos o regal\u00e1rsela a otra persona para que la pueda utilizar en el comercio determinado o en el comercio que elija, en funci\u00f3n de la opci\u00f3n seleccionada a la hora de cargar la tarjeta.<\/p>\n

Se deber\u00e1n generar informes para conocer las tarjetas cargadas cada d\u00eda, por qu\u00e9 importe, en qu\u00e9 establecimientos (en el supuesto de ser colectiva), generar un ticket de venta de la misma, y posteriormente saber en qu\u00e9 comercios se canjea para poder realizar los pagos correspondientes.<\/p>\n

Esta soluci\u00f3n la adquirir\u00eda y pondr\u00eda en marcha Confecomer\u00e7, que la distribuir\u00eda entre sus asociados.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”PRODUCTO M\u00cdNIMO VIABLE” use_icon=”on” font_icon=”||divi||400″ icon_placement=”left” image_icon_width=”71px” content_max_width=”95%” icon_placement_tablet=”left” icon_placement_phone=”top” icon_placement_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Programa de fidelizaci\u00f3n que permita gestionar los datos de los clientes y la actividad en el comercio, fundamentalmente las compras, y que permita al comerciante o a la asociaci\u00f3n premiarlos por su fidelidad, otorg\u00e1ndoles puntos por sus compras, bien para redimir en el propio comercio o en otro establecimiento. Tambi\u00e9n debe ofrecer la opci\u00f3n de tarjeta monedero o regalo. Deber\u00eda tambi\u00e9n dar la posibilidad al comerciante y al cliente de redimir los puntos por euros de descuento o canje por productos o servicios.<\/p>\n

El programa debe reunir todas las garant\u00edas en materia de protecci\u00f3n de datos, y debe permitir enviar informaci\u00f3n o publicidad a los clientes\/usuarios de inter\u00e9s en funci\u00f3n de su perfil. Debe ofrecer informes y estad\u00edsticas sobre el perfil y h\u00e1bitos de los clientes, operaciones y volumen de ventas, perfil de cliente en funci\u00f3n de los descuentos, etc.<\/p>\n

Debe ser sencillo e intuitivo, tanto para el comerciante como para la asociaci\u00f3n y debe ser completamente digital (la \u201ctarjeta\u201d no debe tener formato f\u00edsico).<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][et_pb_blurb title=”PRODUCTO DESEADO” use_icon=”on” font_icon=”||divi||400″ icon_placement=”left” image_icon_width=”71px” content_max_width=”95%” icon_placement_tablet=”left” icon_placement_phone=”top” icon_placement_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Adem\u00e1s de las caracter\u00edsticas recogidas en el PMV, el programa debe permitir automatizar algunos procesos, como la felicitaci\u00f3n de cumplea\u00f1os o el env\u00edo de alertas sobre disponibilidad de productos.<\/p>\n

Tambi\u00e9n debe ayudar al comerciante a conocer mejor a sus clientes, sus intereses, lo que compra, y podr\u00eda sugerirle (al comerciante) descuentos, promociones o productos para ofrecer a su cliente en funci\u00f3n de su perfil. Debe permitir segmentar a sus clientes por cualquiera de las caracter\u00edsticas de su perfil, intereses o compras.<\/p>\n

Deber\u00eda servir tanto para las compras, como para las visitas al punto de venta f\u00edsico o la tienda online, donde el cliente podr\u00eda reservar un producto o marcarlo como favorito.<\/p>\n

Adem\u00e1s, m\u00e1s all\u00e1 de los informes concretos, la Confederaci\u00f3n debe poder disponer de un cuadro de mando conectado a todos los datos en tiempo real para poder definir estrategias,<\/p>\n

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Confecomer\u00e7 es la Confederaci\u00f3n de Empresarios del peque\u00f1o comercio de la Comunitat Valenciana, donde aglutinamos a m\u00e1s de 180 asociaciones y federaciones, tanto de car\u00e1cter territorial como sectorial (gremios), as\u00ed como a mercados municipales. De ah\u00ed deriva nuestra representatividad, que sumada a la vertebraci\u00f3n y presencia en todo el territorio, nos convierte en la organizaci\u00f3n de comercio minorista con mayor representaci\u00f3n de la Comunitat.<\/p>\n

Nuestro contacto directo con las organizaciones miembro, que suman en la actualidad m\u00e1s de 10.000 comercios asociados, nos permite analizar y evaluar las necesidades, inquietudes y prioridades de nuestro sector.<\/p>\n

Ese di\u00e1logo constante nos ayuda a trazar la hoja de ruta y dise\u00f1ar las acciones e iniciativas m\u00e1s adecuadas, encaminadas a potenciar la innovaci\u00f3n y a mejorar la competitividad del comercio minorista de la Comunitat Valenciana.<\/p>\n

Confecomer\u00e7 tiene, adem\u00e1s, un compromiso con la sostenibilidad econ\u00f3mica, medioambiental y social, trabajando estrechamente con las asociaciones para conseguir dichos fines e impulsando actuaciones que coincidan con los valores y criterios de una sociedad responsable como la actual.<\/p>\n

En la Confederaci\u00f3n tambi\u00e9n nos anticipamos en la b\u00fasqueda de nuevas tendencias de mercado; en detectar modelos de negocio innovadores; en analizar nuevos h\u00e1bitos de compra; en estudiar herramientas que permitan dise\u00f1ar experiencias de compra que generen un valor diferencial.<\/p>\n

Nuestra organizaci\u00f3n es, en definitiva, un partner<\/em> para el sector. Un pilar de apoyo y de ayuda que asesora al comercio en todo lo necesario para aprovechar plenamente su potencial, propiciando la satisfacci\u00f3n de los clientes y acompa\u00f1ando al peque\u00f1o comercio a optimizar su gesti\u00f3n para llevar al m\u00e1ximo la rentabilidad de su negocio.<\/p>\n

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El peque\u00f1o comercio es un sector en constante evoluci\u00f3n, que requiere de la aportaci\u00f3n de la innovaci\u00f3n. Una transformaci\u00f3n digital que ahora m\u00e1s que nunca es fundamental para el tejido comercial. Nuestro departamento de Innovaci\u00f3n<\/strong> es, por tanto, el servicio de referencia para nuestros asociados, el eje principal de cuantas actuaciones sirvan para sensibilizar al sector y hacer de fuerza motriz para el impulso de pol\u00edticas innovadoras.<\/p>\n

La misi\u00f3n de nuestro departamento es la de centralizar la recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n del sector para determinar las necesidades que nos permitan plantear retos con el fin de obtener soluciones dirigidas a: implantar iniciativas desde la propia Confederaci\u00f3n; implementar actuaciones que puedan ser desarrolladas por cada asociaci\u00f3n miembro, teniendo en cuenta las particularidades de cada actividad comercial (subsector) y\/o territorio; detectar soluciones dirigidas directamente a los peque\u00f1os comercios y servicios para garantizar la m\u00e1xima competitividad empresarial, incorporando la innovaci\u00f3n en el punto de venta; y desarrollar proyectos que engloben los tres niveles anteriormente mencionados.<\/p>\n

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Estructura y funcionamiento<\/strong><\/p>\n

Desde Confecomer\u00e7 planteamos proyectos para implantar desde la propia Confederaci\u00f3n. Se trata de proyectos amplios, para desarrollar directamente en diferentes asociaciones o comercios (seg\u00fan el tipo de proyecto) de toda la Comunitat; o proyectos cuyo principal beneficiario sea la propia Confederaci\u00f3n.<\/p>\n

Otro nivel de trabajo corresponde a proyectos que, siendo de car\u00e1cter conjunto, se implantar\u00edan de manera individual por parte de algunas asociaciones miembro.<\/p>\n

Hay tres tipos de asociaciones miembro:<\/p>\n