{"id":7967,"date":"2020-11-18T17:04:28","date_gmt":"2020-11-18T16:04:28","guid":{"rendered":"https:\/\/confecomerc.es\/omnicanalidad-y-personalizacion-las-claves-del-comercio-en-un-escenario-de-cambio\/"},"modified":"2021-07-19T11:42:49","modified_gmt":"2021-07-19T10:42:49","slug":"omnicanalidad-y-personalizacion-las-claves-del-comercio-en-un-escenario-de-cambio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/confecomerc.es\/va\/omnicanalidad-y-personalizacion-las-claves-del-comercio-en-un-escenario-de-cambio\/","title":{"rendered":"Congreso CEC: Omnicanalidad y personalizaci\u00f3n, las claves del comercio en un escenario de cambio marcado por la pandemia"},"content":{"rendered":"<p><em>15 expertos han desgranado, en la segunda jornada de Spain Retail Congress, las claves del retail para hacer frente desaf\u00edos de las ventas en la era digital y en un contexto de incertidumbre como el actual<\/em><\/p>\n<p>Madrid, 18 de noviembre -. La Confederaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Comercio (CEC), ha celebrado hoy la segunda jornada de <strong>Spain Retail Congress, su congreso anual que, en esta 5\u00aa edici\u00f3n, aborda los retos de \u2018la nueva era retail\u2019<\/strong> en un escenario de grandes cambios e incertidumbre marcado por la pandemia.<\/p>\n<p>Un panel de 15 expertos del sector ha conformado el programa en esta segunda jornada. Directivos de Tendam, La Sirena, The phone house, Makro, HMY, Lola Market, Ron Legendario, Eroski, Areas, Taktic, Mediapost, Musgrave, Zalando, GLS y SPLIO han compartido sus experiencias y conocimientos en el uso del data de consumidor y en la aplicaci\u00f3n inteligente de la tecnolog\u00eda como v\u00eda para generar innovaci\u00f3n y mejorar la experiencia de compra a los clientes.<\/p>\n<p>La <strong>omnicanalidad, como la v\u00eda para que el usuario aproveche todos los canales existentes de compra junto con la personalizaci\u00f3n, han sido las dos principales claves destacada<\/strong>s por los ponentes para armar al comercio frente desaf\u00edos de las ventas en la era digital y en un contexto de incertidumbre como el actual.<\/p>\n<p>La experiencia vivida durante los meses de confinamiento ha provocado una aceleraci\u00f3n del crecimiento de los canales de compra online. Un <strong>64% de los consumidores manifiesta comprar m\u00e1s online<\/strong> ahora que antes del coronavirus. Sin embargo, la tienda f\u00edsica contin\u00faa teniendo peso entre las personas consumidoras y m\u00e1s del 20% manifiesta que, pese a haber realizado compras a trav\u00e9s de internet durante la primera ola, seguir\u00e1n decant\u00e1ndose por los establecimientos. Por su parte, el comercio de proximidad ha experimentado un <strong>incremento en el n\u00famero de adeptos, un 40% de consumidores -frente al 36% de 2019 &#8211;<\/strong> acuden a las tiendas de barrio motivados por la cercan\u00eda el trato, la confianza y la percepci\u00f3n de seguridad en cuanto a medidas sanitarias.<\/p>\n<p><strong>El debate del retail no es, por tanto, elegir entre \u201ccanal f\u00edsico o canal virtual\u201d; el sector debe caminar hacia la omnicanalidad, difuminar la l\u00ednea entre los canales online y offline<\/strong> para ofrecer una experiencia de compra \u00fanica, construir canales integrados en el que la tienda f\u00edsica deja de concebirse como un elemento aislado y pasa a formar parte del camino en el proceso de compra del consumidor omnichanel. La importancia de esta estrategia se ha puesto de manifiesto durante los meses de confinamiento y es que, la mitad de los comercios que dispon\u00edan de capacidades de comercio unificado manifiestan haber podido compensar el descenso en ventas en tienda f\u00edsica con incrementos en el resto de los canales, algo que ha resultado decisivo para mitigar las p\u00e9rdidas.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, los expertos han coincidido en destacar la oportunidad que genera para los comercios el aumento en los nuevos clientes digitales, desde la perspectiva de la anal\u00edtica de datos. <strong>El conocimiento del consumidor, a trav\u00e9s de su huella digital, permitir\u00e1 a los negocios obtener un mayor conocimiento de los h\u00e1bitos y preferencias del usuario<\/strong>, poder detectar tendencias, mejorar el producto, o incluso predecir la demanda, adem\u00e1s de ofrecer informaci\u00f3n y promociones personalizadas y nuevos servicios en tiempo real.<\/p>\n<p>En Spain Retail Congress 2020 finalizar\u00e1 ma\u00f1ana con u<strong>n acto de clausura en el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, que los asistentes virtuales podr\u00e1n seguir, igualmente, de forma online<\/strong>. En el acto intervendr\u00e1n la Ministra de industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, el presidente de CEOE, Antonio Garamendi, el presidente de la CEC, Pedro Campo y el Presidente de la comisi\u00f3n de competitividad comercio y consumo de CEOE &#8211; C4, Juan Antonio Germ\u00e1n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5605 size-large\" src=\"https:\/\/confecomerc.es\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Omnicanalidad-y-personalizacion-1024x683.jpg\" alt=\"Omnicanalidad y personalizaci\u00f3n\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/confecomerc.es\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Omnicanalidad-y-personalizacion-980x653.jpg 980w, https:\/\/confecomerc.es\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Omnicanalidad-y-personalizacion-480x320.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>15 expertos han desgranado, en la segunda jornada de Spain Retail Congress, las claves del retail para hacer frente desaf\u00edos de las ventas en la era digital y en un contexto de incertidumbre como el actual Madrid, 18 de noviembre -. 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